展後跟進黃金 72 小時：如何把名片變成訂單的完整 SOP

你花了三天在展場站到腿痠，收了 100 張名片，回到公司後卻不知道從何下手。

一週後你終於寄出第一封 Email，對方已經忘記你是誰了。

這篇文章給你一套可直接執行的 SOP。

時間軸：展後 72 小時行動計劃

第 0-4 小時：展場結束當天

• 批次掃描所有名片 — 不要等到明天。趁記憶還新鮮，立刻把名片數位化。AI 掃描工具可以一次處理 20 張，100 張名片大約 15 分鐘搞定。

• 快速分級（A/B/C） — 掃描的同時，在腦中回憶每個人的互動：

• 對 A 級客戶做公司調查 — 利用工具搜尋他們的公司背景：資本額、營業項目、法院紀錄、社群動態、最新新聞。這些資訊會讓你的跟進信更有針對性。

第 4-24 小時：隔天上午

A 級客戶的跟進信必須個人化。不是群發模板，是每封都提到「我們在展場聊到的那個話題」。

> Subject: 很高興在 [展覽名] 認識您 — [你們聊到的話題]
>
> [姓名] 您好，
>
> 昨天在 [展覽名] 和您聊到 [具體話題] 非常有收穫。特別是您提到 [對方的需求/痛點]，我們的 [解決方案] 正好可以協助。
>
> 附上 [相關資料/案例/簡報]，供您參考。
>
> 方便的話，這週 [二/三] 下午可以安排 30 分鐘線上會議，詳細討論合作方向？
>
> [你的名字]

• 提到展場的具體互動（不是「很高興認識您」這種廢話）
• 附上有價值的資料（不是產品型錄）
• 提出明確的下一步（不是「有機會再聯繫」）

第 24-48 小時

B 級客戶用半個人化的方式處理：

• 跟進信可以用模板，但至少改「展覽名稱」和「對方公司名」
• 在 LinkedIn 上發送連結請求（附帶「我們在 [展覽] 見過面」的訊息）
• 不需要約會議，但附上公司網站或相關資料的連結

第 48-72 小時

• C 級客戶用簡短的群發 Email（感謝參加 + 公司簡介連結）
• 所有聯絡人加入 CRM 管線：

跟進信的 5 個致命錯誤

• 太晚寄 — 超過 72 小時，對方已經忘記你。第一天就寄 A 級客戶的信。

• 群發模板感太重 — 「您好，感謝您蒞臨我們攤位」→ 垃圾桶。至少加一句展場對話的回憶。

• 只談自己的產品 — 跟進信的主角是對方的需求，不是你的產品規格。先解決他的問題，再推你的方案。

• 沒有明確的下一步 — 「有興趣歡迎聯繫」= 永遠不會聯繫。提出具體時間：「週三下午 2 點方便嗎？」

• 只跟進一次 — 第一封沒回不代表沒興趣，可能只是忙。3 天後再跟進一次，內容換個角度（分享產業報告、邀請參加活動等）。

用 CRM 自動化跟進提醒

手動追蹤 100 個聯絡人的跟進時間是不可能的。這是 CRM 自動化的價值：

• 跟進提醒規則：超過 14 天沒互動 → 自動提醒你跟進
• 管線停滯警告：聯絡人在「接洽中」停留超過 7 天 → 提醒推進或調整策略
• 逾期任務警告：待辦事項過期 → 立即通知
• 自動建立待辦：長時間沒互動 → 自動產生「跟進 [姓名]」的待辦任務

展後跟進檢查清單

• [ ] 展覽當天：100% 名片已數位化
• [ ] 展覽當天：名片分為 A/B/C 三級
• [ ] 展覽當天：A 級客戶已完成公司背景調查
• [ ] 24 小時內：A 級客戶個人化跟進信已寄出
• [ ] 48 小時內：B 級客戶跟進信已寄出 + LinkedIn 已連結
• [ ] 72 小時內：C 級客戶群發 Email 已寄出
• [ ] 72 小時內：所有聯絡人已加入 CRM 管線 + 設定跟進提醒
• [ ] 1 週後：A 級客戶未回覆者，第二次跟進
• [ ] 2 週後：B 級客戶未回覆者，第二次跟進（換角度）

結論

展覽的投資不在攤位費，而在展後你怎麼處理那疊名片。

72 小時黃金期 + 系統化的分級跟進 + CRM 自動提醒，這三件事做到位，你的展覽 ROI 可以翻倍。

工具是輔助，紀律是關鍵。但好的工具可以讓紀律變得不那麼痛苦。